Política de envio

Política de Envio — Treino em Casa ®

Na Treino em Casa ®, comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra simples, segura e eficaz. Nesta página encontras todas as informações relacionadas com o envio das encomendas feitas na nossa loja online.

1. Processamento de Encomendas

  • As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados nacionais.

  • Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento é de 1 a 2 dias úteis.

  • Encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.

2. Métodos e Prazos de Envio

Efetuamos envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas (Açores e Madeira) e restantes países da União Europeia.

Prazos estimados de entrega:

  • Portugal Continental – CTT / Transportadora parceira: 2 a 5 dias úteis

  • Ilhas (Açores e Madeira) – CTT Expresso: 5 a 10 dias úteis

  • União Europeia – Transportadora internacional: 5 a 15 dias úteis

⚠️ Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como greves, condições meteorológicas adversas, controlo alfandegário ou períodos de elevado volume (ex.: Black Friday, Natal).

3. Custos de Envio

  • O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no peso da encomenda, volume e local de entrega.

  • Envio gratuito para encomendas superiores a 60 € (apenas válido para Portugal Continental, salvo indicação em contrário em campanhas específicas).

4. Envio de Produtos Digitais

Se a tua compra incluir planos de treino, e-books, aulas online ou outros serviços digitais:

  • O acesso será enviado para o email associado à encomenda logo após a confirmação do pagamento.

  • Caso não encontres o email, verifica a pasta de Spam/Lixo ou Promoções. Se ainda assim não o encontrares, contacta-nos.

5. Rastreamento da Encomenda

Assim que a encomenda for enviada:

  • Irás receber um email com o código de rastreio e o respetivo link para acompanhares o estado da entrega em tempo real (quando disponível para o método de envio selecionado).

6. Morada incorreta ou devolução por não levantamento

  • É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta e completa.

  • Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta/incompleta ou por falta de levantamento dentro do prazo, poderemos:

    • Reenviar a encomenda, mediante o pagamento de novos portes, ou

    • Efetuar reembolso parcial do valor dos produtos (sem portes), de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso.

7. Problemas com a Entrega

Se não receberes a tua encomenda dentro do prazo previsto ou se verificares algum dos seguintes problemas:

  • Encomenda não entregue

  • Encomenda danificada

  • Produtos em falta ou trocados

deves contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, se necessário, fotos da embalagem/produto.

📧 Apoio ao cliente: apoio@treinoemcasa.com

Analisaremos a situação com a transportadora e entraremos em contacto contigo para encontrar a melhor solução possível.