Política de cancelamento
Política de Cancelamento de Opções de Compra
Treino em Casa ® / TreinoEmCasa.Com
Na Treino em Casa ®, queremos garantir a transparência e a confiança em todo o processo de compra.
Nesta página encontras as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas, subscrições e produtos digitais adquiridos através do nosso site.
1. Cancelamento de Encomendas (Produtos Físicos)
O cancelamento de uma encomenda de produtos físicos só é possível antes da expedição.
Se desejares cancelar a tua encomenda:
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Contacta-nos o mais rapidamente possível através do email info@treinoemcasa.com
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Indica sempre o número da encomenda no email.
⚠️ Encomendas já expedidas não podem ser canceladas.
Nestes casos, deverás aguardar a receção do produto e, se aplicável, seguir o procedimento previsto na nossa Política de Devolução e Reembolso.
2. Cancelamento de Produtos Digitais
(eBooks, planos de treino, programas online, conteúdos on-demand, entre outros)
Devido à natureza destes produtos, e em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cancelamento e reembolso não são possíveis após o acesso ou download do conteúdo.
Ao concluir a compra de um produto digital:
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O utilizador reconhece e aceita que perde o direito de livre resolução assim que o conteúdo digital é disponibilizado (por exemplo, acesso à área de cliente, link de download, envio de ficheiro por email).
Recomendamos que verifiques cuidadosamente o produto selecionado antes de finalizar o pagamento.
3. Cancelamento de Subscrições e Serviços Mensais
As subscrições de serviços (por exemplo: acesso a plataformas, aulas online, conteúdos premium, programas de treino recorrentes) podem ser canceladas a qualquer momento.
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O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso.
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Até essa data, o acesso ao serviço mantém-se ativo.
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Não são efetuados reembolsos de mensalidades já cobradas.
Para cancelar uma subscrição, podes:
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Enviar um email para info@treinoemcasa.com, indicando o teu nome, email de registo e serviço/subscrição a cancelar; ou
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Seguir, quando disponível, as instruções de cancelamento na tua área de cliente ou na plataforma utilizada.
4. Compras por Engano
Se realizaste uma compra por engano, contacta-nos de imediato.
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Cada situação será analisada caso a caso.
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Não garantimos o cancelamento ou reembolso, sobretudo no caso de conteúdos digitais já disponibilizados ou subscrições em curso.
Sempre que possível, tentaremos encontrar a solução mais justa para ambas as partes, respeitando a legislação em vigor e as nossas políticas internas.
5. Contactos para Cancelamentos
Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de compras, encomendas, subscrições ou produtos digitais, podes contactar-nos através de: