Politique de remboursement
Política de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que dispõe de 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Condições de elegibilidade
Para que uma devolução seja aceite, o item deve:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido
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Não ter sido usado, experimentado ou lavado
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Estar sem danos ou desgaste
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Incluir todas as etiquetas originais
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Vir na embalagem original
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Ser acompanhado pelo recibo ou comprovativo de compra
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
Se a sua devolução for aprovada, iremos:
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Enviar uma etiqueta de envio de devolução
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Indicar as instruções de envio
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Informar o local correto para entrega ou expedição
⚠️ Itens enviados de volta sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de:
Danos e problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção.
Contacte-nos imediatamente se:
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O item estiver danificado
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O item apresentar defeitos
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Receber um artigo incorreto
Desta forma, podemos avaliar a situação e corrigir o problema rapidamente.
Exceções / Itens não elegíveis para devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
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Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)
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Produtos personalizados (ex.: encomendas especiais, artigos feitos por medida)
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Produtos de cuidado pessoal (ex.: cosméticos, produtos de higiene)
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Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Caso tenha dúvidas sobre um item específico, contacte-nos.
⚠️ Não aceitamos devoluções de produtos em promoção/saldo nem de cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é:
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Devolver o produto atual
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Aguardar a aceitação da devolução
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Fazer uma nova compra do item desejado
Direito de Livre Resolução (Período de 14 dias — União Europeia)
Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação.
As condições do produto devolvido permanecem as mesmas:
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Item não usado, sem desgaste
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Etiquetas e embalagem original
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Recibo/comprovativo de compra incluído
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado:
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O valor será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original
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O prazo estimado é de até 10 dias úteis
Note que:
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O banco ou operadora de cartão pode necessitar de mais tempo para processar o crédito.
Se tiver passado mais de 15 dias úteis após a nossa aprovação da devolução, contacte-nos: